近期家具类投诉日渐上升 红木家具退换成难题

定做红木家具本是为了体现个性，却带来了换货难。12315和96315两条投诉举报热线仅8月份就受理家具投诉103件，较去年同期增长了近4个百分点。

　　8月份两条投诉举报热线受理的家具类投诉占日用百货类投诉的21.73%，较去年同期增长了3.55%。投诉主要涉及质量问题63件，拒绝退换修等售后服务问题19件，合同问题12件。消费者赵女士购买了一对红木多宝 ，保修期内出现严重变形、开裂的问题，赵女士要求更换，对方拖延。在调解中工作人员了解到，经营者并非故意拖延解决，因没有同规格、同型号、同样式的产品，而无法为消费者更换，提出为消费者办理退货，但消费者认为其购买的红木家具材质为红酸枝，这种木料已大幅升值，如果按购买价退货会造成自己的经济损失，要求对方支付相应补偿，经营者坚决不同意。由于该款红木家具已无市售，无法参照市场价格进行比对，也不能判断其是否升值。后经多次调解，双方最终达成一致协议，由经营者为消费者重新制作一对新的多宝 。

　　记者了解到，随着近年来红木家具逐渐步入百姓生活，但因红木家具维修需要经历很长周期，且通常为小批量生产，定做居多，有的款式甚至是单品，这给更换造成一定难度，而产品售价较高，市场价格又不断浮动，发生退货时时常因为争议金额产生较大分歧，使得此类投诉成为调解的难点。