橱柜业务开拓艰难 售后事多利少商家不愿接单

由于选择或使用不当，很多家庭的橱柜使用一两年后会出现台面污脏、门板褪色、五金件脱落等现象。'不换吧看着碍眼，全换吧，又舍不得。'那么橱柜厂家如何应对这种'部分更换'的特定消费需求呢？　
　　对于自家品牌，记者采访了欧派、博洛尼、尚品宅配、康耐登、皮阿诺等多家橱柜企业，其负责人均表示，在保修期内非人为损坏的所有配件都可以免费更换，超过保修期则只需取材料成本费或加上人工费。而对于别家品牌的橱柜，他们表示也可提供此服务，基本是以按单品标价来销售。例如皮阿诺表示要需要加收20%的非标费，但可免费上门安装；而欧派不加收非标费，但要求金额达2000元才能免费上门安装；博洛尼、尚品宅配则无任何限制，所有产品都可免费上门。　

　　此外，对搬家或重新装修的客户，皮阿诺、尚品宅配可提供上门拆装服务，但只针对自己产品的客户。而欧派、博洛尼表示，无论是否购买自己的产品，都可以提供上门拆卸。不同的是，欧派暂不提供二次安装，而博洛尼则可以。这类服务基本上都要收取人工费，价格一般是拆或装一个柜子各30元~80元不等。　

　　综合市场调查情况，多数橱柜品牌都愿意提供台面、柜子等的更换服务，但他们表示这类需求目前较少。　

　　如果说面板、台面选择，决定了一个橱柜的外貌轮廓；那么细节设计考虑周全与否，则直接关系肌肤纹理。这好比是一个容貌姣好的女子，如果皮肤很差，效果自然要大打折扣。目前，市面上繁多的橱柜产品，从外表上看,基本上看不出有什么差别，可是用起来可就不一样了。　

　　此外，橱柜的售后服务与使用也息息相关。越来越多的消费者开始从只关注表面的价格，转变为关注其售后服务内容。目前，多数橱柜产品只有一年的保修期，但橱柜属于一次性投入，一般至少要使用8年以上。在此期间，能否局部更换配件？能否提供上门拆装？也成了更多人关注的话题。　

　　设计要点　

　　台面边缘增设沥水线　

　　好的台面不仅制作精良，更少不了防微杜渐的细节设计。如欧派推出'恺撒石台面'。其边缘设计了一条沥水线，以此引导台面上的水流入水池中。因为做饭时在台面操作的时间是最长的，而洗菜、切菜、炒菜都在台面上完成，如果少了这条凹槽，台面的水就容易倒流到柜门上，时间长了没有发现的话，柜门就很容易受潮吸水膨胀变形，缩短橱柜的使用寿命。　

　　触地换成铝制踢脚板　

　　有踢脚板的遮挡，垃圾再也不会躲到柜底深处，也就不用趴在地上费力打扫卫生了。但木踢脚不仅容易受潮，也会把地面潮气引向柜体，时常容易导致橱柜的变形。像博洛尼这款标准德国瑞好铝制踢脚板，寿命长，不易老化。其表面还用20微米阳极氧化处理，防止铝制踢脚板氧化。底部加装防水防尘橡胶条，能有效地防止灰尘、水等进入箱体底部，清洁起来也很方便。