3.15常见家具投诉案例分析 购买家具要多留心

中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿表示，'消费与发展'年主题的含义重点强调了消费与发展两方面是相互关联、相互促进的关系。他强调，维权是净化消费市场的重要手段，也是提振消费信心，拉动生活消费的重要保障。要以消费维权为抓手，督促社会各方面特别是企业履行社会责任，为构建和谐社会，扩大消费，促进发展服务。　

　　购买家具出现质量问题，在2008年广东省消委会的同类投诉中最多，约占68%。记者摘取来自广州消委会的相关投诉案例时，消委会投诉监督部主任何建安也一再强调，从大多数维权的案例来看，处于弱势的消费者只有靠厂商的诚信来提升消费信心。而这一点，广州并不是没有先例。　

强迫消费　

　　案例：加拿大华人孟先生于2009年2月6日在中华广场现代简约家具订购了一套家具，合计2万多元，当时支付了订金1000美元。该店开具订货单，孟先生回家后才留意到单据上注明定金不予退，而该店事先没有任何提示。孟先生突然有急事要于2月15日回加拿大，且该店对其所售产品无法提供产品来源和说明，遂于2月7日前往该店要求退订，该店不予理会。　


　　记者点评：该消费最终演变成一场纠纷，2月7日惊动大东派出所调解处理,双方'自愿'达成消费者向商家购买6800元之家具。根据工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法,第三章第二款第三条规定,建议终止受理。记者不知道这个'自愿'是孟先生如何自愿的，但商家难免有强迫之嫌。虽然商家在单据上注明定金不予退，但强迫消费者消费未必是商家最好的选择。　


货不对板　


　　案例：钟宇光于2008年11月16日在卡洛宾尼家具订了一张茶几，价值6800元，当天交付订金2000元，钟先生要求的是顺德自豪家具厂生产的洞石茶几，对方口头答应，11月24日收货时发现，该茶几并不是钟先生所要求厂家的产品，遂要求退货并且商家给予赔偿。　


　　记者点评：以次充好、货不对板，是很多无良商家惯用的招数。不过，在这起投诉中，我们看到的却是消费者对商家的盲目信任--居然相信销售人员的信口雌黄，其结果是，商家辜负了消费者的信任。　


质量问题　


　　案例：邱小姐于去年10月在番禺一家卖场的广州诗维馆家具有限公司订购了一批家具，包括床铺、酒柜等，11月1日开箱准备安装时,发现以下问题:1.酒柜上柜的背板是非常薄的密度板，开箱时背板多处破裂、螺丝松动，且与营业人员宣传的全实木家具明显不符；2.酒柜的下柜一只脚断开（共3只）；3.酒柜下柜的橱门螺丝脱落，门关不住；4.下柜内侧螺丝眼处，出现严重裂纹，有明显的用油漆重新涂抹处理的现象，所发货明显存在缺陷，是不合格产品。以上所述问题均有照片为证。　


　　消费者要求如下：1.商家无条件退货（次品必须退货），退货所产生的费用由商家承担；2.要求商家给本人道歉；3.赔偿精神损失费1元。　


　　经消协多次调解，双方没法达成一致，市消委会建议消费者到法院起诉，遂终止调解。　


　　记者点评：质量问题是投诉类占比最大的，在全省2008年家具类的562宗投诉中，质量问题就占了383宗。对于有质量争议的产品，商家与消费者都得拿出诚信的态度，特别是商家，对于有明显质量缺陷的产品，最好立即更换。要知道，赢得消费者的口碑要经年累月，而要毁掉商家的信誉，一宗就够了。